中国-西班牙直航航班又增加,浙江华侨已占乘客总数98%

发布日期:2018-10-11 17:41:43 点击数:



伊比利亚航空公司的客机空中客车A330


交流合作顺利,没有遭遇文化问题


《五日报》报道,伊比利亚航空公司地面操作经理何塞·戈麦斯(José Gómez)对媒体公开表示,公司近年采购的最新型空客A330-200以及今年夏季采购的空客A350在飞行能力方面十分杰出,非常适合长途航线。


销售经理西莉亚·穆尼奥斯(Celia Muñoz)指出,长途航线不仅为公司带来更多的利润,还为越来越频繁的跨州交流做出了贡献,以马德里至上海为例,这条航线的乘客有一半为中国人,另一半旅客则是对欧洲至中国再到南美有各种商务、文化交流需求的人。



伊比利亚航空公司远程网络开发经理安东尼奥·利纳雷斯(Antonio Linares)表示,这是“新伊比利亚公司”的360度航空发展战略,公司不会放弃飞往世界任何机场的点对点产品和服务。在时间表的安排上,公司将确定亚洲将是近几年内业务布局的重点。


何塞·戈麦斯说,“以前,从马德里到上海的航线要提前半年准备,现在这条航线的航班每周增至三次。公司在中国的交流与合作非常顺利,没有遭遇任何文化或行政上的问题,这令我们惊喜万分。”


伊比利亚航空将马德里至上海航线的地面服务设置在马德里巴拉哈斯机场T4航站楼,并在服务点增设了中文标识。在马德里至上海航线服务点还聘用2名中国员工为乘客提供服务。在上海浦东国际机场,伊比利亚航空的地面服务点由东方航空代理经营,在那里有身着伊比利亚航空公司制服的工作人员提供服务。


空乘人员专业素养无可挑剔


伊比利亚航空公司空乘部经理贝尔纳多·莫亚(Bernardo Moya)表示,在马德里至上海航线中,公司推出了一项新举措:聘用中国籍空乘人员提供服务。“我们决定将中国籍雇员纳入该航线的服务体系,其中最重要的原因就是他们的中文服务将为乘客提供更大的旅途便捷,此外,这些空乘人员的西班牙语流利,和公司能够保持畅通无阻的交流。在每次的飞行任务中,空乘人员的比例为女性70%、男性30%,他们的专业素养无可挑剔。此外,马德里至上海的往返航线中,每一个航班有265个经济舱位,优先提供给中国乘客。”



“另一个好处是,越来越多的乘客都知道伊比利亚提供马德里至上海航线的服务,他们会在旅途中不断和本公司的中国籍空乘人员交流,公司得到的路线、服务反馈都是及时性的,这对不断改善航班服务有着极大的帮助。”贝尔纳多·莫亚说。


在西班牙出生的中国空乘人员Xu说,“中国乘客告诉我们,非常喜欢乘坐这个航班,方便快捷且价格合适,他们喜欢在西班牙购买火腿、葡萄酒和其他礼物。”


伊比利亚航空公司的数据显示,航班每年为20万中国移民提供客运服务,其中98%的乘客来自中国浙江省。


伊比利亚航空公司航班餐饮、销售方面的负责人为贝尔塔·瓦尔贝尔德·伊格莱西亚(Berta Valverde Iglesia)表示,马德里至上海航线的所有航班都提供西餐和中餐。“我们已经推出了筷子、酱油、热水保温杯、绿茶等深受中国乘客喜爱的饮食。”


培训及客户体验部负责人透露,伊比利亚航空公司组织了一次内部活动,主题是有关中国文化和语言的研讨会,并制定了有关中国文化的禁忌,提醒员工注意方方面面,旨在更有效地与中国乘客接触,并为他们提供更好的服务。




直飞航线的增加不仅可以吸引更多游客,

同样对西班牙当地20万的华人提供了便利。

西班牙非常看重与中国的友好交往,

多个城市已将中文列入旅游官方语言之一,

在不少城市的餐厅,

景点以及商店都能看到中文翻译。


所以越来越多的中国游客把西班牙作为留学、移民、旅游蜜月的首选,中国-西班牙直航的增多,不但方便了爱好旅行的朋友,也让西班牙留学、移民、投资置业的朋友们更加方便出行,不管在西班牙的哪那个城市,几乎都能找到直飞回国的航班,让海外游子离家更近!


小贴士:

· 旅西华人中,大部分人都生活在首都马德里,共有49,831人。

· 第二多的大区是加泰罗尼亚,共有49,773名华人在那里定居。

· 第三位的是瓦伦西亚大区,有20,475名华人。

· 第四是安达卢西亚大区,有19,496名华人居住。


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